Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, tzw. Polski Akt o Dostępności (PAD) wprowadza nowe obowiązki dla przedsiębiorców w związku ze spełnianiem wymagań dostępności. PAD przewiduje również nowe środki ochrony konsumentów i daje im narzędzia egzekwowania swoich praw w związku ze świeżymi regulacjami W dzisiejszym wpisie przybliżymy, jakich roszczeń od użytkowników mogą spodziewać się przedsiębiorcy w związku z PAD.
Czego może spodziewać się przedsiębiorca z ramienia konsumenta, gdy nie spełni wymagań dostępności?
Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności konsument ma prawo złożenia do podmiotu gospodarczego skargi na zapewnienie spełnienia wymagań dostępności przez produkt albo usługę.
Skarga powinna zawierać w szczególności:
- imię i nazwisko konsumenta;
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
- wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
- wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy.
Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę.
Konsument może złożyć do przedsiębiorcy skargę na piśmie, ustnie lub w postaci elektronicznej.
Na temat tego czym jest dostępność cyfrowa i jak powinno przebiegać dostosowanie się do nowych wymogów pisaliśmy już na naszym blogu:
Jak postępować, gdy wpłynie skarga na dostępność produktów i usług?
Skargę na niespełnianie wymagań dostępności rozpatruje importer, producent, upoważniony przedstawiciel albo usługodawca.
Przedsiębiorca do którego wpłynęła skarga zobowiązany jest do rozpatrzenia jej i udzielenia odpowiedzi na adres wskazany w skardze w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa powyżej, przedsiębiorca w tym terminie zawiadamia konsumenta w sposób wskazany w skardze o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. Nowy termin nie może być niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
W przypadku niedotrzymania terminu określonego skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Podmiot gospodarczy realizuje żądanie skarżącego w terminie określonym w ustawie.
Istotnym jest, że skargę, która nie zawiera informacji określonych powyżej, takich jak w szczególności imię i nazwisko konsumenta, wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga, wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy – przedsiębiorca może pozostawić bez rozpatrzenia.
Co powinna zawierać odpowiedź na skargę?
W przypadku, gdy do przedsiębiorcy wpłynie skarga na dostępność oferowanych przez niego produktów lub usług, jest on zobowiązany do odpowiedzi na skargę. Odpowiedź na skargę powinna zawierać w szczególności:
- informację o wyniku rozpatrzenia skargi oraz w przypadku gdy skarga:
- nie została uwzględniona – uzasadnienie faktyczne i prawne,
- została uwzględniona – określenie terminu, w którym żądanie skarżącego zostanie zrealizowane;
- imię i nazwisko osoby upoważnionej przez podmiot gospodarczy do udzielenia odpowiedzi wraz ze wskazaniem stanowiska, które zajmuje w tym podmiocie gospodarczym.
W przypadku gdy skarga nie została uwzględniona, odpowiedź na skargę powinna zawierać również pouczenie o możliwości m.in.: odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli przedsiębiorca przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania, skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów czy złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności.
O tym jakie warunki muszą spełniać produkty i usługi i jak o nich informować, aby były zgodne z nowymi regulacjami dotyczącymi dostępności wspominaliśmy już w innych publikacjach:
Czym jest zawiadomienie o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności?
Z punktu widzenia przedsiębiorców niekorzystnym jest, że każdy może złożyć Prezesowi Zarządu PFRON zawiadomienie o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności.
Takie zawiadomienie powinno zawierać wskazanie:
- produktu albo usługi, których dotyczy zawiadomienie;
- wymagania dostępności, którego nie spełnia produkt albo usługa;
- podmiotu gospodarczego, który udostępnia na rynku produkt albo oferuje lub świadczy usługę, które nie spełniają wymagań dostępności.
Prezes Zarządu PFRON niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia zawiadomienia:
- rozpatruje zawiadomienie albo
- przekazuje zawiadomienie właściwemu organowi nadzoru rynku, informując o tym składającego zawiadomienie, jeżeli zawiadomienie zawiera informacje kontaktowe.
W przypadku stwierdzenia zasadności zawiadomienia Prezes Zarządu PFRON albo właściwy organ nadzoru rynku przeprowadzają kontrolę u danego przedsiębiorcy.
Na temat kontroli, czyli tego co i kto może kontrolować oraz jakie obowiązki ciążą na przedsiębiorcy w związku z kontrolą pisaliśmy już na naszym blogu:
- https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/jak-poradzic-sobie-z-kontrola-z-sanepidu/
- https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/przychodzi-sanepid-do-przedsiebiorcy-poradnik/
W czym możemy pomóc Ci pomóc?
W Kancelarii Prawnej MDL oferujemy kompleksowe wsparcie prawne dla przedsiębiorców, których obejmują nowe wymogi. W szczególności możemy pomóc Państwu w:
- przeprowadzeniu audyt dostępności strony internetowej / sklepu internetowego / aplikacji mobilnej / urządzenia fizycznego (realizowany wraz z ekspertem – partnerem technologicznym) wraz z raportem podsumowującym wyniki audytu
- przygotowaniu listy wszystkich obowiązków wynikających z przepisów o dostępności (EAA oraz PAD)
- sporządzeniu spersonalizowanego wzoru oceny (wymaganej prawnie), czy zapewnienie zgodności z wymaganiami dostępności: wymaga wprowadzenia zasadniczej zmiany podstawowych właściwości usług lub stanowi nieproporcjonalne obciążenie dla przedsiębiorcy.
Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższego formularza kontaktowego:
