Dynamiczny rozwój handlu internetowego w Unii Europejskiej sprawił, że coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na prowadzenie działalności w branży e-commerce. Sklep internetowy może wydawać się prostym sposobem na rozszerzenie sprzedaży i dotarcie do nowych klientów, jednak za tą formą działalności stoją konkretne obowiązki prawne, których niedopełnienie może prowadzić do kar finansowych, reklamacji czy sporów z konsumentami.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze kwestie, o których należy pamiętać, prowadząc sklep internetowy w Unii Europejskiej: od zgodności z przepisami prawa konsumenckiego, przez politykę zwrotów, po zgodność z regulacjami dotyczącymi oznakowania produktów i ochrony danych osobowych.
Z tego artykułu dowiesz się:
- W jaki sposób prowadzić legalny biznes w branży e-commerce?
- Czym jest regulamin sklepu internetowego?
- Czego dotyczą prawa konsumenta?
- Czy w e-commerce musisz pamiętać o RODO?
Regulamin sklepu internetowego to podstawa
Regulamin to podstawowy dokument w e-commerce, który określa zasady zawierania umów na odległość, prawa i obowiązki stron, czyli sprzedawcy oraz konsumenta. Twój regulamin musi być jasny, zrozumiały i dostępny dla klienta przed złożeniem zamówienia. Powinien zostać umieszczony w widocznym miejscu na stronie internetowej.
W praktyce powinien on zawierać m.in.:
- dane przedsiębiorcy,
- opis procedury zakupowej w tym procedury zwrotów,
- informacje o płatnościach i metodach dostawy,
- zasady odstąpienia od umowy,
- sposób składania reklamacji,
- metody kontaktu z przedsiębiorcą
Pamiętaj, że regulamin reguluje stosunki prawne i chroni także Ciebie. Nie kopiuj losowego artykułu z internetu czy też regulaminu konkurencji – nawet jeśli jest dobrze napisany, nie jest sprecyzowany pod Ciebie. Regulamin ma pomagać Ci w trudnych czasach i odpowiadać na ewentualne wątpliwości, a nie generować dodatkowe problemy.
Poza tym, brak regulaminu lub posługiwanie się nieaktualnym wzorem może zostać uznane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, a przedsiębiorca naraża się na interwencję Prezesa UOKiK. Warto więc zadbać, by regulamin był opracowany przez prawnika i dostosowany do specyfiki danego sklepu.
Nie zapominaj o RODO!
Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Może
Zgodnie z RODO, przedsiębiorca powinien:
- określić kto jest administratorem danych osobowych i znać jego obowiązki,
- informować klientów o celach i podstawach przetwarzania danych,
- zawierać umowy powierzenia danych z podmiotami przetwarzającymi (np. hosting, płatności, dostawy),
- stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych.
Najczęściej większość obowiązków związanych z ochroną danych osobowych przedsiębiorcy realizują w dokumencie nazywanym Polityka prywatności. Nie jest to jednak dokument, które każdy e-commerce ma obowiązek mieć, można te kwestie ureguować np. w regulaminie sklepu internetowego.
Ważne – dokument ten powinien zawierać prawdziwe, rzetelne, aktualne informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez danego przedsiębiorcę. Co oznacza, że nie można go skopiować z innego sklepu.
Prawa konsumenta w e-commerce
W e-commerce szczególne znaczenie ma prawidłowe oznaczenie produktów. Przedsiębiorca musi przekazać klientowi wszystkie istotne informacje jeszcze przed zawarciem umowy, w tym m.in.:
- nazwę produktu,
- jego główne cechy i funkcje,
- cenę wraz z podatkami,
- koszty i opcje dostawy,
- informacje o gwarancji i serwisie (jeśli dotyczy).
W przypadku sprzedaży produktów objętych szczególnymi przepisami, należy również przestrzegać specjalistycznych regulacji branżowych.
W tym miejscu warto zachęcić do zapoznania się ze zwięzłym poradnikiem na temat GPSR i tego, co oznacza ono dla Ciebie i Twojego sklepu: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/gpsr-w-2025-roku-co-musi-wiedziec-kazdy-przedsiebiorca/
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca powinien poinformować o tym prawie w sposób jednoznaczny i udostępnić wzór formularza odstąpienia, a także poinformować o przebiegu procedury (na przykład w jaki sposób należy zwrócić towar, na jaki adres należy go odesłać itp.). Warto pamiętać, że prawo odstąpienia nie dotyczy wszystkich towarów, a wyjątkiem są np. produkty personalizowane, szybko psujące się lub zapieczętowane pojemniki z kosmetykami, których nie można zwrócić po otwarciu. W praktyce prawidłowe wdrożenie tej procedury ogranicza liczbę reklamacji i wzmacnia zaufanie klientów do marki.
Przy okazji wspomnienia o prawie unijnym, warto zapoznać się z relacją pomiędzy GPSR a dostępnością cyfrową: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/europejski-akt-o-dostepnosci-a-rozporzadzenie-gpsr-co-laczy-dostepnosc-i-bezpieczenstwo-produktow/
Pamiętaj o transparentności cen!
Zgodnie z prawem musisz podawać ceny swoich produktów, a ceny muszą być wiążące – nie możesz pobierać kwoty innej niż wynika to z oferty produktu na stronie internetowej. Polskie przepisy implementujące tzw. unijną Dyrektywę Omnibus nakładają też na przedsiębiorców dodatkowe obowiązki informacyjne dotyczące promocji, co jest szczególnie gorącym tematem w kontekście Black Friday czy Cyber Monday. W przypadku obniżenia ceny sprzedawca musi wskazać najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Brak takiej informacji może być uznany za praktykę wprowadzającą w błąd. Ma to zapobiegać sztucznemu obniżaniu cen i wprowadzaniu konsumentów w błąd. Słowem – ma być jasno i zrozumiale.
Więcej o Dyrektywie Omnibus przeczytasz tutaj: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/dyrektywa-omnibus-w-programach-lojalnosciowych-co-musisz-wiedziec/
Art. 19 GPSR, czyli co musisz wiedzieć?
Artykuł 19 Rozporządzenia GPSR jest szczególnie istotny w kontekście prowadzenia sprzedaży na odległość.
Art. 19 GPSR
W przypadku gdy podmioty gospodarcze udostępniają produkty na rynku w internecie lub w inny sposób na odległość, oferta tych produktów musi zawierać w sposób jasny i widoczny co najmniej następujące informacje:
- imię i nazwisko lub nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować;
- w przypadku gdy producent nie ma miejsca zamieszkania lub siedziby w Unii – imię i nazwisko lub nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej (…);
- informacje umożliwiające identyfikację produktu, w tym jego obraz, rodzaj, a także inne identyfikatory produktu; oraz
- wszelkie ostrzeżenia lub informacje na temat bezpieczeństwa, które powinny być umieszczone na lub opakowaniu, lub zawarte w dołączonym dokumencie towarzyszącym zgodnie z niniejszym rozporządzeniem lub mającym zastosowanie unijnym prawodawstwem harmonizacyjnym, w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów, określonym przez państwo członkowskie, w którym produkt jest udostępniany na rynku.
Przytoczony przepis wprost określa, co musi znaleźć się w ofercie internetowej w świetle prawa unijnego. Zwłaszcza lit. d) powinna przykuć uwagę przedsiębiorców, którzy muszą być w pełni świadomi konieczności umieszczania informacji na temat bezpieczeństwa produktów. Jeśli nie jesteś pewien, jak powinna wyglądać ta informacja – skontaktuj się z prawnikiem, aby rozwiać wszelkie wątpliwości. Pamiętaj, że w przypadku sprzedaży produktu w wielu państwach członkowskich, należy dostosować język informacji w taki sposób, aby była zrozumiała dla konsumentów.
Podsumowanie
E-commerce łączy wiele obszarów prawa, między innymi: prawo konsumenckie, cywilne, ochronę danych osobowych.
Niewielki błąd w regulaminie, brak informacji czy przestrzegania praw konsumenta czy nieprawidłowe przetwarzanie danych osobowych może prowadzić do poważnych konsekwencji. Dlatego też przedsiębiorcy coraz częściej decydują się na kompleksowy audyt prawny sklepu internetowego przed jego uruchomieniem lub w trakcie działalności, a także korzystają z bieżącego wsparcia prawnika.
Dowiedz się, dlaczego współpraca z Kancelarią MDL to dobry wybór: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/wspolpraca-z-kancelaria-mdl-dlaczego-to-dobry-wybor/
W czym możemy pomóc Ci pomóc?
- Wesprzemy Cię w prowadzeniu bieżących spraw sklepu internetowego.
- Przeprowadzimy audyt prawny Twojego biznesu.
- Wdrożymy u Ciebie GPSR.
- Zadbamy o właściwą ochronę danych osobowych Twoich klientów.
- Pomożemy Ci w opracowaniu zgodnych z prawem promocji czy programów lojalnościowych.
FAQ
- Czy musisz przestrzegać przepisów RODO w sklepie internetowym?
Tak, ponieważ prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych.
- Czy GPSR jest ważne w 2025 roku?
Tak. GPSR obowiązuje w 2025 roku i dlatego musisz mieć pewność, że spełniasz wszystkie wymagania płynące z tego Rozporządzenia. W szczególności warto zwrócić uwagę na brzmienie art. 19 GPSR.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać fachową pomoc i wsparcie w zakresie działalności w branży e-commerce.
