Black Friday i Cyber Monday to dwa dni w roku, które dla wielu firm stanowią kluczowy moment sprzedażowy. Okres ten to nie tylko szansa na zwiększenie obrotów w sklepach internetowych, ale także czas wzmożonej aktywności organów nadzoru, takich jak UOKiK. Przedsiębiorcy, którzy nie zadbają o zgodność swoich działań z prawem, mogą narazić się na zarzuty wprowadzania konsumentów w błąd, a w konsekwencji na kary finansowe oraz utratę reputacji. Black Friday i Cyber Monday już się zbliżają. Przedsiębiorco, bądź dobrze przygotowany.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Kiedy wypada w tym roku Black Friday i Cyber Monday?
- Jak organizować legalne promocje?
- Jakie są zasady legalnej sprzedaży online?
Dyrektywa Omnibus określiła nowe zasady organizowania promocji w Unii Europejskiej
W Polsce obowiązują przepisy implementujące tzw. unijną dyrektywę Omnibus, które nałożyły na przedsiębiorców nowe obowiązki przy informowaniu o obniżkach cen – także w sklepach internetowych. Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług określa, w jaki sposób należy określać i podawać ceny produktów. Zgodnie z art. 4 ust. 1 ustawy:
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
W praktyce oznacza to, że przy każdym komunikacie o promocji typu „-30%” lub „Black Friday Sale” powinna znaleźć się informacja, jaka była najniższa cena tego produktu w Twoim sklepie w ciągu ostatnich 30 dni. Brak takiej informacji może zostać uznany za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów i skutkować postępowaniem ze strony Prezesa UOKiK. Nie zawyżaj sztucznie cen tuż przed promocjami. Jeżeli chcesz zorganizować promocję, podejdź do niej racjonalnie.
PPWR, czyli czego dotyczą te przepisy? https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/co-oznacza-dla-ciebie-ppwr-poradnik-dla-przedsiebiorcy/
Promocja nie wyłącza praw konsumenta
Konsument, który korzysta z zakupów internetowych, ma przyznane prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Okres świątecznych zakupów, do których często dochodzi przy okazji Black Friday czy Cyber Monday to także wzmożona liczba potencjalnych zwrotów i reklamacji. Warto przypomnieć, że:
- konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny (wynika to z art. 27 ustawy o prawach konsumenta),
- przedsiębiorca zgodnie z art. 32 ustawy ma obowiązek niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni zwrócić środki w razie skutecznego odstąpienia. Z kolei jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Warto pamiętać o tym, że nie można wprowadzać sposobów de facto utrudniających skorzystanie z możliwości odstąpienia od umowy, takich jak przykładowo ustalenie tylko jednej i trudno dostępnej metody zwrotu produktu.
Art. 32. Ustawy o prawach konsumenta
1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
2. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Pamiętaj, że w sytuacji, gdy to konsument ma zwrócić towar, jako przedsiębiorca masz prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Regulamin to Twój fundament
Przygotowanie przejrzystych regulaminów sprzedaży i polityk zwrotów pozwala uniknąć wielu sporów z klientami. Dobrze napisany regulamin to fundament Twojego sklepu internetowego. Unikaj kopiowania cudzych regulaminów lub korzystania na przykład z generowania ich w Chacie AI. Skonsultuj się z prawnikiem i sprawdź, jak najlepiej zabezpieczyć Twoje interesy.
Wyróżnienie/Cytat: Sklep internetowy z kosmetykami to szansa na sukces w e-commerce. Dowiedz się więcej już teraz: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/sklep-internetowy-z-kosmetykami-twoje-kompendium-wiedzy-na-wyciagniecie-reki-poradnik-dla-przedsiebiorcow/
Podsumowanie
Zbliżające się Black Friday i Cyber Monday to doskonała okazja do zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym, pod warunkiem, że działania promocyjne są prowadzone zgodnie z prawem. Nieprawidłowości w komunikacji czy błędne oznaczenia obniżek mogą skutkować nie tylko karami, ale i utratą zaufania klientów.Jeśli chcesz upewnić się, że Twoja kampania promocyjna jest zgodna z aktualnymi przepisami, skontaktuj się z naszą kancelarią, a chętnie pomożemy Ci przeprowadzić audyt i przygotować odpowiednie dokumenty, by Black Friday był okazją do rozwoju, a nie ryzyka prawnego.
Dowiedz się więcej o fundacji rodzinnej: https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/fundacja-rodzinna-najczestsze-pytania-w-2025-roku/
W czym możemy pomóc Ci pomóc?
- Przygotujemy regulamin Twojego sklepu internetowego dopasowany do Twoich potrzeb.
- Wesprzemy Cię w legalnym określaniu promocji.
- Przeprowadzimy audyt prawny Twojego biznesu.
- Wyjaśnimy Ci, jak powinno się przestrzegać praw konsumenta i na co warto zwrócić uwagę.
FAQ
- Kiedy wypada Black Friday i Cyber Monday w 2025 roku?
W 2025 roku Black Friday wypada 28 listopada, a Cyber Monday – 1 grudnia.
- Jaki akt prawny określa sposób organizowania promocji?
Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług określa, w jaki sposób należy określać i podawać ceny produktów.
- Czy warto mieć regulamin sklepu internetowego?
Regulamin to Twój fundament. Jeśli będzie dobrze sporządzony, pomoże Ci zabezpieczyć Twoje interesy w trudnych czasach.
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i sprawdź, jak możemy Ci pomóc.
