Jeszcze przed wejściem w życie nowej ustawy – Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE)1 – kwestie cold mailingu i cold callingu budziły wątpliwości prawne. Wówczas w oparciu o przepisy RODO2 oraz Prawa telekomunikacyjnego można było uznać, że w kontaktach biznesowych (jak B2B) takie działania są dopuszczalne, zwłaszcza gdy dotyczyły one nieosobowych adresów e-mail, takich jak sekretariat@abc.pl, lub numerów telefonicznych przypisanych do biur czy sekretariatów.
Co zmienia Prawo Komunikacji Elektronicznej?
Sytuacja diametralnie się zmieniła wraz z wejściem w życie Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), które wdrożyło przepisy Dyrektywy ePrivacy (2002/58/WE). Nowe przepisy jednoznacznie zakazują podejmowania jakichkolwiek działań marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy, niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z kontaktami biznesowymi (B2B), czy z konsumentami (B2C).
cold calling – praktyka kontaktowania się, zazwyczaj telefonicznego, z nieznajomą i niespodziewającą się tego osobą
cold mailing – metoda marketingu bezpośredniego polegająca na wysyłaniu e-maili do potencjalnych klientów, którzy wcześniej nie prowadzili z Twoją firmą żadnej interakcji lub nie wyrazili zainteresowania jej produktami czy usługami
Co zrobić w przypadku awarii kasy fiskalnej? Zapoznaj się z naszymi wskazówkami
Główne założenia Dyrektywy ePrivacy
Dyrektywa ePrivacy ma na celu harmonizację rynku unijnego oraz ochronę abonentów przed niezamówionymi komunikatami marketingowymi. W motywie 40 Dyrektywy wskazano, że ochrona przed spamem oraz innymi formami marketingu bezpośredniego dotyczy zarówno konsumentów, jak i osób prawnych. Podkreślono konieczność uzyskania wyraźnej, uprzedniej zgody odbiorcy na takie działania.
Z kolei w polskiej ustawie PKE zakaz kontaktu marketingowego bez zgody odbiorcy uregulowano w art. 398. Przepis ten zakazuje:
– korzystania z automatycznych systemów wywołujących,
– wykorzystywania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów przesyłania informacji handlowej bez wyraźnej zgody odbiorcy.
Zgoda musi być wyrażona przed rozpoczęciem działań marketingowych i może być udzielona np. przez udostępnienie adresu e-mail czy numeru telefonu w tym celu. Ważne jest, aby zgoda była wyraźna, świadoma oraz odpowiednio udokumentowana.
Cold calling i cold mailing – ryzyko prawne
Wprowadzenie PKE oznacza, że każda forma kontaktu marketingowego bez uprzedniej zgody odbiorcy może zostać uznana za naruszenie przepisów. Dotyczy to również działań podejmowanych w relacjach biznesowych (B2B). W przypadku braku odpowiedniej zgody, działanie takie może być klasyfikowane jako czyn nieuczciwej konkurencji, a nadawca może zostać ukarany grzywną wynoszącą nawet 3% przychodu lub 1 mln złotych – w zależności od tego, która kwota jest wyższa (art. 446 ust. 5 PKE).
Czy rozważasz skorzystanie z oferty szkoleniowej z zakresu GPSR? Dowiedz się, jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie:
Działania takie jak cold calling mogą być również postrzegane przez odbiorców jako naruszenie ich prywatności, co może prowadzić do wzrostu liczby skarg kierowanych do Prezesa UKE. Warto zwrócić uwagę, że odbiorcy są coraz bardziej świadomi swoich praw, co dodatkowo zwiększa ryzyko dla nadawcy.
Jakie działania są dozwolone?
Choć cold mailing i cold calling są obecnie wysoce ryzykowne, istnieje kilka mniej inwazyjnych i bardziej zgodnych z przepisami sposobów kontaktu z potencjalnymi klientami:
- Badanie potrzeb klientów – możliwość prowadzenia rozmów w celu zrozumienia potrzeb klientów, bez prezentowania konkretnych ofert.
- Pozyskiwanie zgody na przesyłanie informacji handlowych – zgoda może zostać uzyskana w rozmowie telefonicznej, ale musi być odpowiednio udokumentowana, np. w formie nagrania lub potwierdzenia e-mailowego.
- Działania edukacyjne – zamiast promowania usług, warto prowadzić działania edukacyjne, takie jak webinary czy artykuły eksperckie, które mogą zachęcić potencjalnych klientów do kontaktu.
Czym jest dyrektywa EAA? Zapoznaj się z naszym artykułem i dowiedz się, kiedy jej postanowienia wejdą w życie:
Co możemy dla Ciebie zrobić?
Nasza kancelaria oferuje kompleksowe wsparcie w zakresie zgodności działań marketingowych z przepisami Prawa Komunikacji Elektronicznej oraz RODO. W ramach współpracy możemy:
- przeanalizować Twoje obecne praktyki marketingowe pod kątem ich zgodności z obowiązującymi przepisami,
- przygotować odpowiednie klauzule zgód marketingowych,
- stworzyć procedury pozyskiwania i dokumentowania zgód odbiorców,
- doradzić, jak bezpiecznie prowadzić działania marketingowe, minimalizując ryzyko prawne,
- poprowadzić szkolenie z zakresu ochrony sygnalistów oraz stosowania RODO w Twojej firmie,
- reprezentować Twoją firmę w przypadku postępowania przed organami nadzorczymi, takimi jak Prezes UKE.
Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższego formularza kontaktowego. Zadbaj o zgodność swoich działań marketingowych z obowiązującymi przepisami i uniknij kar finansowych. Chętnie pomożemy Ci opracować skuteczne i legalne strategie marketingowe!
