Przez lata polscy przedsiębiorcy balansowali na granicy przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawa telekomunikacyjnego. Nowa ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), kładzie kres wszelkim niejasnościom, wprowadzając zintegrowany reżim ochrony użytkownika.
Wdrożenie PKE to nie tylko drobna zmiana – to fundament nowej ery marketingu bezpośredniego, w której „zgoda” staje się walutą nadrzędną.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Czym jest cold mailing?
- Czy cold mailing jest dozwolony?
Cold mailing w 2026 roku
Na wstępie należy wyjaśnić, czym jest cold mailing:
cold mailing – metoda marketingu bezpośredniego polegająca na wysyłaniu e-maili do potencjalnych klientów, którzy wcześniej nie prowadzili z Twoją firmą żadnej interakcji lub nie wyrazili zainteresowania jej produktami czy usługami
Genezą wprowadzenia PKE do polskiego porządku prawnego była unijna dyrektywa ePrivacy miało na celu harmonizację rynku unijnego oraz ochronę abonentów przed niezamówionymi komunikatami marketingowymi. W motywie 40 Dyrektywy wskazano, że ochrona przed spamem oraz innymi formami marketingu bezpośredniego dotyczy zarówno konsumentów, jak i osób prawnych. Podkreślono konieczność uzyskania wyraźnej, uprzedniej zgody odbiorcy na takie działania.
Z kolei w polskiej ustawie PKE zakaz kontaktu marketingowego bez zgody odbiorcy skonkretyzowano w art. 398. Przepis ten zakazuje:
- korzystania z automatycznych systemów wywołujących,
- wykorzystywania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów przesyłania informacji handlowej bez wyraźnej zgody odbiorcy.
Tutaj zapoznasz się z treścią PKE: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240001221
Zgoda na otrzymywanie treści klasyfikowanych jako “cold mailing” musi zostać wyrażona przed rozpoczęciem działań marketingowych i może być udzielona np. przez udostępnienie adresu e-mail właśnie w tym celu. Ważne jest, aby zgoda była wyraźna, świadoma oraz odpowiednio udokumentowana. W przypadku braku uzyskania odpowiedniej zgody, działanie takie może być klasyfikowane jako czyn nieuczciwej konkurencji, a nadawca może zostać ukarany grzywną wynoszącą nawet 3% przychodu lub 1 mln złotych – w zależności od tego, która kwota jest wyższa (art. 446 ust. 5 PKE).
W świetle prawa cold mailing dotyczy zarówno stosunków B2B, jak i B2C!
O cold callingu i cold mailingu pisaliśmy już na blogu:
Podsumowanie
Nowe Prawo komunikacji elektronicznej to wyraźny sygnał dla rynku, że agresywne techniki sprzedażowe stają się nie tylko nieskuteczne, ale przede wszystkim niezgodne z prawem i w rezultacie kosztowne. Sukces w pozyskiwaniu nowych klientów będzie teraz należał do firm, które potrafią budować relacje oparte na zaufaniu i respektowaniu prywatności odbiorcy, wykorzystując precyzyjnie targetowane kampanie oparte na rzetelnie pozyskanych zgodach.
Dowiedz się więcej o cold callingu:
W czym możemy Ci pomóc?
- Wesprzemy Cię w ustaleniu strategii marketingowej zgodnej z prawem.
- Przeprowadzimy audyt prawny Twojego biznesu.
- Wdrożymy RODO w Twojej firmie.
- Wdrożymy GPSR w Twoim biznesie.
FAQ
- Czym jest cold mailing?
Cold mailing to cyfrowy odpowiednik znanej z dawnych lat akwizycji „od drzwi do drzwi”. Jest to strategia polegająca na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail do osób, z którymi nadawca nie miał wcześniej żadnej relacji, w celu nawiązania współpracy biznesowej.
- Czy przepisy PKE różnicują zasady dla relacji B2B i B2C?
Nie. Choć RODO pozwala na nieco luźniejsze podejście do przetwarzania danych służbowych (jako prawnie uzasadniony interes), to PKE chroni „użytkownika końcowego”. W praktyce oznacza to, że wysłanie niezamówionego e-maila na adres jan.kowalski@firma.pl bez uprzedniej zgody jest tak samo ryzykowne, jak wysłanie go na adres prywatny.
Skontaktuj się z nami już dziś!
