Cold calling w Polsce przeszedł rewolucyjne zmiany w 2024 roku. Zgodnie z nowymi przepisami prawa komunikacji elektronicznej, które weszły już w życie, działania marketingowe bez uprzedniej zgody odbiorcy są teraz jednoznacznie zakazane. Dotyczy to zarówno kontaktów biznesowych (B2B), jak i konsumenckich (B2C).
Z tego artykułu dowiesz się:
- Czym jest cold calling?
- Czy cold calling jest zgodny z prawem?
Czym właściwie jest cold calling?
Cold calling to metoda pozyskiwania nowych klientów bądź kontrahentów, polega na wykonywaniu połączeń telefonicznych do osób, które wcześniej nie miały kontaktu z daną firmą ani nie wykazały zainteresowania jej ofertą. Głównym celem jest nawiązanie relacji z potencjalnym klientem bądź kontrahentem oraz przedstawienie mu propozycji odpowiadającej na jego potrzeby. W przeciwieństwie do warm callingu, gdzie rozmówca miał już wcześniejszy kontakt z przedsiębiorstwem, cold calling wymaga znacznie większego wysiłku w budowaniu zaufania i wzbudzeniu zainteresowania, a także poświęcenia większej ilości czasu. Istotą tej metody jest bezpośredni kontakt z osobą, która nie spodziewa się rozmowy handlowej, ale przy dobrym określaniu grup docelowych może doprowadzić do pozyskania nowych zasięgów.
cold calling – praktyka kontaktowania się, zazwyczaj telefonicznego, z nieznajomą i niespodziewającą się tego osobą
warm calling – praktyka kontaktowania się z osobą, z którą dana firma zbudowała już relację i strony się znają
Więcej o cold callingu i cold mailingu pisaliśmy już na naszym blogu:
Co zmieniła ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej?
W 2024 roku nastąpiła fundamentalna zmiana w polskim prawie dotyczącym cold callingu. Wtedy właśnie weszła w życie ustawa Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), która zastąpiła dotychczasowe Prawo telekomunikacyjne. Nowe przepisy wprowadzają jednoznaczny zakaz prowadzenia działań marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy. Kluczowym elementem nowych regulacji jest artykuł 398 PKE, który zakazuje używania automatycznych systemów wywołujących oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do przesyłania informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego, bez wcześniejszego uzyskania zgody. Warto podkreślić, że ochrona dotyczy zarówno konsumentów (B2C), jak i relacji biznesowych (B2B).
Każdy kontakt marketingowy bez uprzedniej zgody odbiorcy może zostać uznany nie tylko za naruszenie przepisów, ale również za czyn nieuczciwej konkurencji.
Co grozi za naruszenie art. 398 PKE?
Za nieprzestrzeganie nowych przepisów grożą surowe kary:
- do 3% rocznego przychodu firmy lub 1 000 000 zł (stosowana jest wyższa kwota).
Ponadto, zgoda na kontakt marketingowy musi spełniać wszystkie wymogi RODO, czyli być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna. Nie można jej domniemywać ani uzależniać od świadczenia usługi.
Jak legalnie kontaktować się z potencjalnymi klientami w 2026 roku?
W obliczu nowych przepisów, nasuwa się uzasadnione pytanie: czy istnieje jeszcze przestrzeń na legalny kontakt z potencjalnymi klientami? Odpowiedź brzmi: tak, jednakże wymaga to spełnienia określonych warunków. Przede wszystkim, każda zgoda na kontakt marketingowy musi być wyrażona wprost, niedomniemana i precyzyjna. Oznacza to koniec praktyk polegających na ukrywaniu zgód w regulaminach. Warto pamiętać, że zgoda na e-mail nie oznacza automatycznej zgody na telefon, gdyż każdy kanał komunikacji wymaga oddzielnej akceptacji.
Mimo surowych ograniczeń, istnieje kilka zgodnych z prawem alternatyw dla tradycyjnego cold callingu:
- Badanie potrzeb klientów – prowadzenie rozmów w celu zrozumienia potrzeb odbiorców, bez prezentowania konkretnych ofert.
- Działania edukacyjne – organizowanie webinarów czy publikowanie artykułów eksperckich, które mogą zachęcić klientów do samodzielnego kontaktu.
- Komunikacja oparta na wartości zamiast agresywnej sprzedaży produktu lub usługi, czyli przesyłanie merytorycznych materiałów bez bezpośredniej próby sprzedaży.
Podsumowanie
Podsumowując, cold calling w Polsce przeszedł fundamentalną transformację w 2024 roku za sprawą zmiany przepisów. Aktualny stan prawny jednoznacznie zakazuje kontaktów marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy. Zarówno w relacjach B2B, jak i B2C wymagana jest teraz konkretna, świadoma i dobrowolna zgoda na każdy kanał komunikacji.
Dlatego też dostosowanie strategii marketingowych do nowych wymogów prawnych stało się koniecznością. Ostatecznie, zmiana ta może prowadzić do bardziej szanującej prywatność i etycznej kultury sprzedaży, co długoterminowo przyniesie korzyści zarówno przedsiębiorstwom, jak i konsumentom.
W czym możemy pomóc Ci pomóc?
- Wesprzemy Cię w legalnych metodach pozyskiwania klientów.
- Doradzimy, jak dbać o ochronę danych osobowych.
- Wdrożymy RODO w Twojej firmie.
- Wdrożymy GPSR w Twojej firmie.
FAQ
1. Czy cold calling jest legalny w Polsce w 2026 roku?
Cold calling bez uprzedniej zgody odbiorcy jest obecnie zakazany w Polsce. Nowe przepisy Prawa komunikacji elektronicznej zabraniają przesyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, bez wyraźnej zgody adresata.
2. Jakie kary grożą za nieprzestrzeganie nowych przepisów dotyczących cold callingu? Za naruszenie nowych przepisów dotyczących cold callingu firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 3% rocznego przychodu lub 1 miliona złotych, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.
3. Czy istnieją legalne alternatywy dla tradycyjnego cold callingu w 2026 roku?
Tak, istnieją legalne alternatywy. Można prowadzić badania potrzeb klientów bez prezentowania ofert, organizować webinary edukacyjne, publikować artykuły eksperckie lub skupić się na komunikacji opartej na wartości zamiast agresywnej sprzedaży. Ważne jest, aby te działania nie zawierały bezpośrednich prób sprzedaży bez uprzedniej zgody.
4. Jak powinna wyglądać prawidłowa zgoda na kontakt marketingowy?
Zgoda na kontakt marketingowy musi być wyrażona wprost, być niedomniemana i precyzyjna. Powinna spełniać wszystkie wymogi RODO, to znaczy być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna. Ważne jest, aby uzyskać oddzielną zgodę na każdy kanał komunikacji (np. osobno na e-mail i telefon).
5. Czy nowe przepisy dotyczą tylko kontaktów z konsumentami, czy również relacji B2B?
Nowe przepisy dotyczą zarówno kontaktów z konsumentami (B2C), jak i relacji biznesowych (B2B). Ochrona przed niechcianym marketingiem bezpośrednim obejmuje wszystkie podmioty, niezależnie od tego, czy są to osoby prywatne czy firmy.
Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza kontaktowego!
