Nie, osoba prowadząca sklep internetowy nie musi prowadzić tej działalności w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej czy spółki, można prowadzić taką sprzedaż w ramach np. działalności nierejestrowanej, jednakże są limity. Dodatkowo, prowadzenie jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki wybierając odpowiednią formę podatkową i prawną może się okazać najlepszym rozwiązaniem.

Dokumenty, jakie powinny znaleźć się na stronie sklepu to m.in.: Regulamin sklepu,  dane kontaktowe, informacje na temat zwrotów i reklamacji a także odpowiednie klauzule informacyjne, w przypadku przetwarzania danych osobowych administrator powinien również spełnić tzw. obowiązek informacyjny wobec osób których dane dotyczą – najczęściej wypełnia się go poprzez umieszczenie na stronie Polityki prywatności.

Nie ma bezpośredniego wymogu prawnego, który nakazywałby posiadanie polityki prywatności na każdej stronie internetowej. Jednakże, jeśli strona internetowa pozyskuje dane osobowe użytkowników, np. poprzez formularze kontaktowe, zapisy do newslettera, czy pliki cookies, to administrator tych danych musi spełnić tzw. obowiązek informacyjny wobec użytkowników. W praktyce, polityka prywatności jest najczęściej stosowanym sposobem na spełnienie tego obowiązku.

Do głównych obowiązków informacyjnych należą w szczególności: jasne informowanie o cenie, kosztach dostawy, czasie realizacji, prawie odstąpienia od umowy, reklamacji oraz sposobach płatności a także przekazanie informacji o adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerze telefonu, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą.

Nie ma odrębnego rejestru dla e-commerce, ale niektóre branże (np. sprzedaż leków) wymagają dodatkowych zgłoszeń.

Tak, istnieje powszechny obowiązek dokumentowania sprzedaży – najczęściej paragonem lub fakturą. Obowiązki różnią się w zależności od formy działalności.

Tak, ale osoba umieszczająca takie opinie powinna poinformować czy i w jaki sposób je weryfikuje.

Nie. Dotyczą też sprzedaży usług, produktów cyfrowych (np. e-booków), a nawet platform pośredniczących w sprzedaży.

Polskie regulacje przewidują możliwość wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość m.in. w przypadku towarów tzw. nieprefabrykowanych. Tak wiec jeżeli koszulka jest zrobiona na indywidualne zamówienie konsumenta, jest możliwość wyłączenia takiego prawa, jednak muszą być spełnione pewne przesłanki.

Przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online, powinien umożliwić konsumentowi sprawdzenie zgodności towaru z umową na takich samych warunkach, jakby dokonywał on zakupu w sklepie stacjonarnym. Tak więc jeżeli np. opakowanie produktu uległo zniszczeniu lub koszulka była mierzona – przedsiębiorca powinien co do zasady przyjąć zwrot.

Tutaj należy rozróżnić dwie sytuacje, mianowicie zwrot z tytułu rękojmi oraz zwrot z tytułu odstąpienia od umowy. Jeśli konsument odstępuje od umowy zawartej na odległość (czyli korzysta z prawa do tzw. zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni), to Konsument ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodził się pokryć te koszty, lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia – wtedy koszty ponosi sprzedawca. Jeśli towar jest wadliwy i konsument składa reklamację (np. żąda naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy), to zasadniczo koszty odesłania towaru ponosi sprzedawca. Obejmuje to także koszt ponownej wysyłki naprawionego lub wymienionego towaru.

Tak, ale tylko w określonych przypadkach – np. przy towarach wyłączonych z prawa odstąpienia (np. produkty higieniczne po otwarciu, spersonalizowane zamówienia).

Nie. Wysyłanie newslettera wymaga wcześniejszej, dobrowolnej zgody użytkownika, która spełnia wymogi RODO oraz ustawy prawo komunikacji elektronicznej.

Jeżeli dany klient wyraził zgodę na kontakt w celach marketingowych – to tak, popularnym rozwiązaniem jest w tej sytuacji zastosowanie checkboxa z odpowiednią informacją w jakim celu klient pozostawia zgodę. 

Niezawsze. Odpowiedzialność firmy kurierskiej podlega zasadniczo przepisom prawa przewozowego i może być ograniczona (np. do określonej kwoty za kg przesyłki) lub pod innymi względami, dlatego też szczególnie ważne jest dokładne przeanalizowanie zawieranej umowy czy też akceptowanego regulaminu. 

Tak. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z formami dostawy oraz ich kosztami przed zawarciem umowy, np. w koszyku zakupowym lub regulaminie sklepu.

Co do zasady nie ma formalnego wymogu zawarcia pisemnej umowy z kontrahentem, jakim jest firma kurierska. Taka umowa może zostać zawarta ustnie lub w sposób dorozumiany i być udokumentowana fakturą. Jednakże mając na uwadze, iż umowy zawiera się na złe a nie dobre czasy sugerujemy spisanie takiej umowy lub dokładną weryfikację regulaminu świadczenia usług. Takie działanie pozwoli zabezpieczyć interesy obu stron.

GPSR (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów) obejmuje również sprzedaż online. Sklepy internetowe muszą zadbać o to, aby oferowane produkty spełniały wymogi bezpieczeństwa i aby konsumenci byli odpowiednio informowani o właściwościach produktów, w tym o potencjalnych zagrożeniach. Rozporządzenie nie obejmuje m.in. produktów leczniczych, żywności, pasz, żywych zwierząt i roślin, genetycznie zmodyfikowanych organizmów oraz antyków. Na stronie sklepu powinny się znaleźć w szczególności takie informacje, jak: dane producenta, dane osoby odpowiedzialnej (jeśli dotyczy), dane identyfikacyjne produktu, ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie. Informacje te powinny być podane w językach wszystkich państw, w których sprzedawany jest produkt. 

Jeżeli przedsiębiorca zatrudnia pracowników na podstawie umowy o pracę – bez względu na formę (stacjonarna/ zdalna/ hybrydowa) powinien stosować się do wymogów określonych w kodeksie pracy. Kodeks Pracy określa m.in. zasady wykonywania pracy zdalnej, w tym obowiązki pracodawcy dotyczące zapewnienia bezpiecznych i higienicznych warunków pracy, zasad pokrywania kosztów związanych z pracą zdalną oraz kwestii dotyczących sprzętu i narzędzi pracy.

Sklep internetowy musi mieć regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Taki regulamin informuje konsumenta o przysługujących mu prawach i warunkach, na jakich handel się odbywa. Regulamin sklepu musi określać w szczególności: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

• wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca
• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
• tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin musi informować klienta o wielu aspektach, m.in.: głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem; danych identyfikujących przedsiębiorcy, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany; adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerze telefonu, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą oraz innym środku komunikacji online, jeżeli taki środek przedsiębiorca dodatkowo udostępnia, który gwarantuje zachowanie pisemnej korespondencji pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, w tym daty i godziny takiej korespondencji; indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli przedsiębiorca takie stosuje; adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres wymieniony powyżej; łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala – rozsądnie oceniając – na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – o sposobie, w jaki będą one obliczane; opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia; kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż zwykle stosowane; sposobie i terminie zapłaty; sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji; przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową; sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a także wzorzec formularza odstąpienia od umowy; kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument i wielu innych kwestiach.